Sinergija 14: Podrška i servis po meri vaših klijenata

Unutar Baltic sobe na Sinergiji 14, prisustvovali smo predavanju Nikole Tejića, koji nam je na interesantan način i zanimljivom slajdšou prezentacijom pokazao efektivnije metode pružanja tehničke podrške klijentima. On nam je na samom početku postavio mini kviz pitanje, na temu koji je najčešći vid komunikacije koji klijenti koriste da se obrate podršci. Od četiri izbora – poziv, mail, web forma ili preko društvenih mreža, klijenti najviše vole da pozovu tehničku podršku i dobiju “živu reč”. Postoji efikasnija metoda od telefonskog poziva, pa je Nikola pričao o Microsoft Dynamics CRM poslovnom rešenju. Bilo je reči o tome kako se kreira SLA ugovor, o razmeni informacija između klijenata, servisnom kalendaru, rasporedu resursa i definisanju servisa…




Sve vesti sa Microsoft Sinergije 14 možete pratiti na našem hub-u.