Sam Altman ponovo uzburkao javnost - Čitave kategorije poslova biće “totalno, totalno izbrisane” AI

Sam Altman, izvršni direktor OpenAI-a, ponovo je uzburkao javnost izjavom da će čitave kategorije poslova biti “totalno, totalno izbrisane” zbog napretka veštačke inteligencije. Tokom nedavne posete Vašingtonu, Altman je potpredsednici američke centralne banke, Mišel Bouman, istakao da bi AI agenti mogli potpuno da zamene, na primer, korisničku podršku – oblast koju vidi kao “već gotovu stvar”.

“Kada danas pozovete korisničku podršku, odgovara vam AI. To je kao da razgovarate sa superinteligentnom osobom. Nema više menija, nema preusmeravanja. Rešava sve što je ljudski agent mogao”, rekao je Altman.

Ipak, ova izjava dolazi u trenutku kada je poverenje javnosti u AI sisteme daleko od idealnog. Altmanova vizija idealnog AI asistenta koji ne greši, brz je i pouzdan, ne podudara se uvek sa realnošću korisnika.

Kritike: Tehnologija nije spremna

U praksi, mnogi korisnici se žale na frustracije izazvane trenutnim AI rešenjima. Jedan poznat slučaj uključuje korisnika softvera Cusor, koji je neočekivano izbacivan sa naloga, dok mu je AI asistent objasnio da je to deo “nove politike prijavljivanja” – koja nije postojala, piše Futurism. Bio je to još jedan primer AI “halucinacije”.

Uprkos Altmanovom uverenju, istraživanja pokazuju da većina korisnika ne želi AI kao primarno rešenje za korisničku podršku. Kompanije poput Klarne, koje su se ranije hvalile smanjenjem broja zaposlenih zahvaljujući AI-u, sada koriguju svoj kurs. Direktor Klarne, Sebastijan Sijemjatkovski, nedavno je priznao da je povratak ljudske podrške nužan iz brend i korisničke perspektive.

Strategija ili futuristički marketing?

Sam Altman možda predviđa budućnost koja još ne postoji – ali to je budućnost od koje bi OpenAI imao ogroman profit. Kao lider jedne od vodećih AI kompanija, Altman ima jasan interes da promoviše svet u kojem su veštački agenti standard.

Međutim, pravo pitanje ostaje: da li je realno očekivati da će AI skoro zameniti čitave profesije, ili je to samo deo ambiciozne vizije u kojoj se finansijski interesi prepliću sa tehnološkim potencijalom?

Za sada, stvarnost pokazuje da i dalje živimo u svetu gde je ljudski faktor nezamenjiv – naročito kada AI pogreši.