Fujitsu Siemens nudi uslugu proaktivne daljinske podrške

Uvrštavanjem u svoju ponudu aplikacionog paketa “Questra IDM”, auto-inteligentnog softverskog rešenja za daljinsku podršku, Fujitsu Siemens Computers nagoveštava novu eru u IT uslugama. Kompanija potpuno preokreće tradicionalno reaktivan karakter usluga podrške, isporukom proaktivnog praćenja, identifikacije i rešavanja problema, uz pomoć ovog softverskog paketa i sopstvenog rešenja – “Auto imunih sistema” (AIS) za postizanje visoke dostupnosti IT operacija. Ovakav pristup će značajno unaprediti kvalitet ponude korisnicima profesionalnih IT usluga, kao i individualnim, kućnim korisnicima informacionih tehnologija.

Klijenti kompanije od sada mogu da očekuju duže vreme dostupnosti sistema i istovremeno poboljšanu produktivnost i zadovoljstvo krajnjih korisnika računarskih sistema. Zahvaljujući inteligentnim “softverskim agentima” kompanije Questra, koji funkcionišu po principu sistema za rano obaveštavanje i upozoravanje, svi Fujitsu Siemens Computers proizvodi – računari i serveri – transformišu se u servisno-osposobljene sisteme koji omogućavaju da se potencijalni problemi reše momentalno, čak i pre nego što se zaista pokažu, i to bez potrebe za intervencijom na licu mesta. Ova mogućnost proaktivnog otkrivanja i rešavanja problema daje novu konkurentsku prednost uslugama koje nudi Fujitsu Siemens Computers, vodeći evropski isporučilac IT infrastruktura. Questra će biti instalirana na svakom računarskom sistemu koji Fujitsu Siemens Computers bude proizveo ili servisirao, prvo na standardnim industrijskim serverima PRIMERGY, za kojima će uslediti i ostali proizvodi – desktop PC i prenosivi računari.

Ričard Šlauri, potpredsednik Odeljenja za infrastrukturne servise u kompaniji Fujitsu Siemens Computers, naglasio je da savremeni IT sistemi i infrastrukture postaju sve kompleksniji i dinamičniji – što posedovanje aktuelnih i detaljnih informacija o računarima i data centrima čini suštinskim elementom za povećanje dostupnosti i bezbednosti sistema. “Questra IDM paket aplikacija podiže naš pristup uslugama, IT servisima, na potpuno novi nivo. Proaktivni daljinski monitoring u spoju sa automatskim rešavanjem problema korisnicima apsolutno donosi dodatnu vrednost. Prijavljivanje problema telefonom ili elektronskom poštom ‘helpdesk operateru’ kao praksa zastareva i povlači se pred današnjom sve efikasnijom komunikacijom ’mašina-sa-mašinom’, koja preventivno može i da spreči potencijalno nastajanje problema. Ova tehnologija je, svesni smo, danas inovacija, ali smo i uvereni da će ubrzo postati standard u IT uslugama”, rekao je Šauli.

Izvor: Fujitsu Siemens