Benchmark Redakcija
Telenor, sedmi po veličini operater mobilne tefonije na svetu, odabrao je kompaniju Algotech sa velikim regionalnim iskustvom u domenu implementacije inovativnih rešenja za kontakt centre. Novi kontakt i data centar bio je potreban Telenoru zbog unapređenja usluga obzirom da je Telenor ove godine premašio broj od 3 miliona korisnika. „Želeli smo da obezbedimo svestran i jednostavan korisnički servis i da na taj način izađemo u susret potrebama i pripejd i postpejd korisnika. Implementirali smo vodeća rešenja za kontakt centre u svetu, da bi smo našim korisnicima obezbedili neprekidan korisnički servis podržan i od operatera i od govornog automata“ rekla je Tatjana Radunović, direktor Front Line Support u Telenoru.
Implementacija novog kontakt centra omogućila je kompaniji Telenor da uvede efikasniju podršku za sve postojeće i buduće klijente. Govorni automat obezbeđuje korisnicima informacije kao što su: trenutno stanje na računu, iznos poslednjeg mesečnog računa za fizička lica, opis pojedinih servisa, informacije o roaming-u i procedure za zakasnele uplate. Usluga Interactive voice response system (IVR) omogućava korisnicima da naruče listing za određeni mesec, aktiviraju različite tarifne dodatke, govornu poštu, automatski podese aparat za korišćenje GPRS i MMS usluga kao i da, po potrebi, razgovaraju sa operaterom call centra. “Novi kontakt centar kompanije Telenor, povezuje različite komunikacione i poslovne aplikacije u cilju povećanja efikasnosti operatera i unapređenja upravljanja pozivima. Zahvaljujući ovim rešenjima kompanija Telenor je u mogućnosti da proširi poslovanje i poveća broj korisnika. Kontakt centar, takođe, omogućava bolje planiranje smena i bolje iskorišćenje radnog vremena operatera“ rekao je Aleksandar Bakoč, direktor kompanije Algotech Srbija.
Izvor: Algotech
