Benchmark Redakcija
Filip Ma jkić
Sitna slova, mali listići, računčići i ceduljice nekada mogu da zadaju ogromne probleme i užasne glavobolje. U proteklom periodu smo svi jasno videli tendenciju prelaska na prenosne računare kao osnovnog sredstva za rad, zabavu, pa i igru. Stoga su prenosni računari postali dominantna forma kada govorimo o onome što kupac traži i kupuje. Međutim, postoji „kvaka“ o kojoj korisnici često nedovoljno vode računa. Možda zbog (ne)iskustva, možda zbog novčanih sredstava, a možda zbog navika koje vuku sa stonih računara i izostanka potrebe „lupanja glave“ vezanih za te probleme, često ne vode dovoljno računa o garanciji i podršci. Ove stavke su izuzetno bitne, imajući u vidu da ručno servisiranje prenosnih računara ne samo da nije jednostavno, već je često i nemoguće. Gde naći rezervni deo i kako ga ugraditi? Složićete se da se radi o svemu, samo ne o jednostavnoj operaciji, makar ne za najveći broj korisnika. Opet, za one koji vode računa o ovoj stavci izniču drugi problemi – kako se i gde adekvatno informisati o uporednim karakteristikama garancija koje nude najveći proizvođači prenosnih računara?
Kad je teško – Benchmark. Verovatno je i vama toliko puta ova deviza uštedela glavobolje, nerviranja, dileme prilikom kupovina računara ili komponenti, dodali bismo „sa punim pravom“. Odlučili smo da pomognemo našim vernim čitaocima i omogućimo im da na jednom mestu dobiju potpunu, kompletnu i detaljnu informaciju vezanu za brendove i usluge servisiranja, podrške i garancije koju pružaju. U startu su se, međutim, postavila tri problema. Najpre, trebalo je obezbediti saradnju svih većih vendora sa našeg tržišta. Dalje, trebalo je osmisliti na koji način izložiti sam tekst. Konačno, trebalo je izbeći situaciju da čitaoci okrive Benchmark zbog informacija koje pruža, koje je dobio iz direktnih izvora, a da pri tome nije bio u mogućnosti da egzaktno proverava svaki dobijeni podatak.
Stoga smo se opredelili za sledeću formu. Svi vendori su odgovarali na tri iste, jasno i precizno postavljene grupe pitanja vezanih za garanciju i servis. Oni su potpisani svojim imenima, tako da odgovaraju za napisano, odnosno za dostavljene informacije. Na sledećim stranama ćete pronaći odgovore na postavljana pitanja, pri čemu je na svakoj strani po jedno pitanje i odgovori svih vendora na njega. Neki odgovori su kratki i jasni, neki nešto duži, u svakom slučaju dosta toga zavisi od politike vendora. Kod nekih je ona unificirana za sve proizvode (primera radi, neko daje istu garanciju i usluge na sve proizvode, a kod nekoga se one razlikuju u zavisnosti od serije). Trudili smo se da pokrijemo sve za šta smo procenili da vam može biti od interesa. Što se redosleda tiče, odlučili smo da odgovore poređamo po abecednom redu.
Najzad, ostalo je pitanje prezentovanja dobijenih odgovora samim korisnicima. Da li najpre ići po pitanjima, ređajući odgovore svih vendora na prvu, drugu, pa treću grupu pitanja? Ili možda ići po brendovima? Pokušali smo da sagledamo stvari iz ugla krajnjih korisnika. Sa jedne strane, uvek je pogodno imati u vidu šta brend nudi u domenu garancije i podrške. Sa druge strane, korisnici uglavnom ne kupuju računare idući na neki brend, već uglavnom odrede neku okvirnu cenu i ispituju ko najviše nudi za određen novac, te je za njih manje pogodno da vrte strane i iščitavaju i porede sve što brendovi nude, već im je pogodnija prva forma. Stoga smo se opredelili da – uvrstimo obe. Dakle, u prvom delu teksta smo informacije grupisali po pitanjima, u drugom delu teksta po brendovima. Iako se radi o istim odgovorima, smatramo da ćemo na ovaj način maksimalno doprineti jasnoći i preglednosti, a i omogućiti vam da se u svakom trenutku možete vratiti na ovaj članak i proveriti „kako beše ide garancija kada je taj i taj brend u pitanju“.
Benchmark: Koliku garanciju dajete na svoje prenosne računare? Na koje se serije daje kolika garancija? Postoji li neka ključna stvar koju bi krajnji korisnici trebali da prepoznaju?
Acer: Garancija na sve serije notebook računara kompanije Acer je dve godine za fizička lica, odnosno godinu dana za pravna lica. Postoje određeni TravelMate modeli koji pored standardne garancije imaju još i jednu godinu međunarodne garancije (koja važi u prvih godinu dana standardne garancije). Moguće je kupiti produženu garanciju za laptop i netbook računar na 3 godine, a ovu odluku je potrebno doneti tokom trajanja same garancije, pre nego što ona istekne (ne nužno pri samoj kupovini računara, tako da korisnik ima na raspolaganju osnovni garantni period da razmisli da li će se opredeliti za ovu mogućnost). Garancija na bateriju je 6 meseci i u slučaju da kupac kupi produženje garancije za laptop, garancija na bateriju ostaje nepromenjena – tj. 6 meseci. TravelMate serija ima internacionalnu garanciju koja važi svugde u svetu, dok Aspire, eMachines, AspireOne imaju regionalnu garanciju koja važi u našem regionu.
Asus: Svi ASUS laptopovi koji pripadaju serijama N, G, U i UL su još ranije imali dvogodišnju garanciju, a pre izvesnog vremena je dvogodišnja garancija postala univerzalni standard, tako da sada svi modeli notebook i netbook računara kompanije Asus imaju dvogodišnju garanciju. Pored toga, bitno je napomenuti da se može dokupiti “warranty extension package” kojim se može produžiti garancija za bilo koji ASUS laptop ili netbook. ASUS ima vrlo fleksibilan model, koji ostavlja kupcu punu slobodu u odlučivanju. Tako kupac može uložiti sav novac u kupovinu što kvalitetnijeg laptopa, a nakon par meseci, kad skupi novac može dokupiti garanciju.
Na primer, tako se modelima iz K serije može produžiti garancija na tri godine, po želji kupca, dok se drugim serijama može produžiti garancija sa dve na tri godine. Postoji dva načina produženja garancije – putem kupovine “warranty extension package-a” kod retailera (u obliku leafleta sa serijskim brojem), ili putem VIRTUAL WARRANTY EXTENSION PACKAGE-a, gde korisnik samo šalje svoj serijski broj – potonji način se najlakše može ekvivalentirati elektronskom registracijom, a predstavlja i nešto jeftiniju varijantu.
Dell (DirectLink): Kod Dell-a je procedura nešto drugačija što se garantnog roka i ostvarivanja garancije tiče. U praksi, sve zavisi od distributera do distributera, odnosno za koji model želi koliku garanciju. Tako, na primer, u ponudi distributera Direct Link za sada imamo garancije od 24 meseca i 60 meseci. U principu, na Inspiron i Studio modele prenosnih računara se daje garancija u trajanju od 24 meseca, dok se na XPS modele daje garancija od 60 meseci.
Fujitsu: Svi modeli, odnedavno jedinstvenog brenda prenosivih računara kompanije Fujitsu – LIFEBOOK – imaju standardnu minimalnu garanciju tipa “Collect & Return” u trajanju od godinu dana. Pored toga, prilikom poručivanja/ konfigurisanja notebookva koji trebaju da se isporuče u Srbiju, sami uvoznici imaju mogućnost, koju po pravilu i koriste, da “dokupe garanciju”, odnosno da u startu krajnjem kupcu obezbede garanciju u trajanju od 2 ili 3 godine. Za sve nove Fujitsu LIFEBOOK modele, kupci u toku trajanja standardne garancije mogu i naknadno da dokupe garanciju za svoj računar, odnosno da “dokupe” još godinu ili dve dana garancije.
HP: Kompanija HP nudi dve verzije standardne garancije po kriterijumu dužine trajanja, kada govorimo o notebook računarima. Postoje tzv. standardne garancije u trajanju od 1 ili 3 godine. One se odnose na naše business i consumer modele. U principu, na biznis modele sufiksa P i W (i neke modele iz serije B) se daje standardna garancija od 3 godine. Na računare iz consumer serije (Pavilion, Presario, Envy, G serija…) se daje garancija u trajanju od 1 godine.
Specifičnost transparentnosti garancije koju daje HP se ogleda u opisu garancije sa tri broja. Na primer, u broju 110 svaka cifra ima svoje značenje, pa tako prva cifra govori o broju godina u kome je obezbeđena garancija na delove (1 godina), druga o broju godina sa garantovanom tzv. „labour“ (radnom) garancijom (isto 1 godina) i treća koja govori o broju godina u kojima je garantovana On Site garancija (0 godina).
Lenovo (BS Procesor): Prema najnovijem izveštaju agencije Technology Business Research (TBR) Lenovo je rangiran na mesto broj 1 po zadovoljstvu korisnika 5 kvartala za redom. TBR radi analizu 500 najvećih IT stručnjaka i menadžera velikih kompanija u SAD. To je veliki uspeh zahvaljujući i servisnoj i drugoj podršci koju Lenovo pruža svojim korisnicima.
Što se konkretnih garantnih uslova tiče, postoje serije poslovnih računara THINKPAD i SOHO računara IDEAPAD. Garancija se deli na jednogodišnju za entry level modele, poćevši od većine racunara serije IDEAPAD pa do 3 godine garancije za većinu poslovnih racunara serije THINKPAD. Po zahtevu korisnika moguće je dokupiti garanciju sa servisnim paketom na 1 ili sa 1 na 3 godine.
MSI: Kompanija MSI daje 2 godine garancije na sve svoje notebook i netbook računare. Garancija na bateriju je godinu dana. Garantna politika je po tom pitanju jasna i odnosi se na našu komplenu ponudu mobilnih računara. Takođe, svi vlasnici MSI računara mogu računati na usluge kurirske službe, koja će odneti i doneti notebook računare kada servis bude bio završen.
Toshiba: Standardna garancija koju Toshiba nudi na srpskom tržištu je 2 ili 3 godine, u zavisnosti od serije računara. Za netbook računare i notebook računare iz Satellite serije ona iznosi 2 godine. Za Satellite Pro, Tecra, Portege i Qosmio serije notebook računara, garancija je 3 godine. Moguće je za svaku od serija produžiti garanciju do maksimalne 4 godine za sve serije, a garanciju na modele Tecra računara i do 5 godina!
Benchmark: Kako korisnici najlakše mogu ostvariti svoju garanciju? Postoji li neki specijalan servis, telefon koji mogu pozvati?
Acer: Garanciju je najlakše ostvariti u nekom od naših ovlašćenih servisa. Ispod dajemo njihove kontakte i telefone. Acer ne organizuje sopstvenu kurirsku službu, već to prepušta partnerima koji se bave servisom. To su System One i Kim-Tec servis. Prvi se može kontaktirati preko telefona 011/313-1010 ili na mail [email protected], dok se drugi može kontaktirati preko telefona 011/207-0684 ili putem e-maila [email protected]. Obe firme se nalaze u Beogradu, a više detalja o njima se može pronaći na matičnim sajtovima: www.s1see.com i www.kimtecservis.rs.
Asus: ASUS servis ima svoj call centar, a broj je 011/20-70-677. Veoma je važno da kupci znaju da ASUS nudi “pickup and return” uslugu, što znači da u slučaju kvara uređaja u garantnom roku kurirska služba dolazi po laptop i vraća ga popravljenog, bez ikakvih dodatnih troškova za kupca.
Dell (DirectLink): U Srbiji ne postoje Dell servisi koje poseduje sam Dell, odnosno koji su u vlasništvu kompanije. Postoje 3 Dell-ova partnera: Direct Link, Informatika i List Računari. Ove firme pružaju uslugu servisa svojim kupcima. Direct Link radi isključivo servis u garantnom roku po Dell-ovoj proceduri. Telefoni koje korisnici mogu pozvati kako bi realizovali svoju garanciju su 011/3215-166, 011/3215-153 i 011/3215-139.
Fujitsu: Korisnici svoju garanciju najlakše mogu ostvariti preko HelpDesk servisa, pozivom broja telefona +381 11 2099 700, koji se za celu Srbiju tarifira po ceni lokalnog poziva, ili putem kontakt obrasca http://support.ts.fujitsu.com/default.asp?link=/contact/contactform.asp&lng=rs . Korisnici iz Crne Gore imaju na raspolaganju broj +382 20 405 801, a iz BiH +387 51 331960. Servis funkcioniše već pune četiri godine, a informacije o tome se mogu pronaći na sajtu http://rs.fujitsu.com/support/helpdesk.html Za notebook računare su servisni partneri System One i Pakom.
HP: Najpre, treba razdvojiti Pick Up & Return i On Site segmente garancije. Pick Up & Return podrazumeva da će kurirska služba doći kod korisnika po pokvareni notebook i vratiti ga nakon popravke. On Site garancija podrazumeva da će kvalifikovani serviser izaći i na licu mesta, kod samog korisnika popraviti računar. Svi consumer laptopovi stižu sa Pick Up & Return garancijom. Obezbeđena je kurirska služba, koja je dostupna korisnicima na telefonski broj 0700/301-301. Korisnici mogu pozvati ovaj broj, kuriri će doći i pokupiti laptop, te ga vratiti kada servis bude bio završen. Sve popravke se obavljaju u servisnom centru kompanije BS Procesor.
Bitno je naglasiti i određene specifičnosti u pogledu biznis kategorije. Laptopovi preduzeća moraju ići u servis, jer mogućnost On Site popravke (na licu mesta) važi samo za kućne korisnike. Takođe, ukoliko je poslednja cifra u trobrojnoj oznaci garancije 0, tada bilo koji servis sa zvanične liste na HP sajtu mora preuzeti i servisirati notebook. Takođe, želimo da kažemo da, iako garantni listić mora postojati u kutiji svakog laptopa po zakonu, on je tu više zbog zakona. Naime, njegovo posedovanje nije obaveza za realizovanje garancije. Servis će uporediti serijski broj računara i mora da prihvati popravku istog. Račun i garantni listić korisniku mogu poslužiti u graničnim slučajevima, koji su dosta retki – na primer, trogodišnja garancija je istekla ako se gleda po serijskom broju, ali je laptop prodat mesec ili dva nakon evidentiranja serije, pa dolazi do određenog vremenskog pomeraja. Tada će takođe korisnici moći da realizuju svoju garanciju.
Lenovo (BS Procesor): . Korisnici se mogu obavestiti o servisnim centrima na sajtu Lenova www.lenovo.com, u delu service and support gde preko find a service provider Europe linka i potom iz padajućeg menija treba odabrati Srbija. Tako dobijaju presek servisnih partnera i autorizovanih premium business partnera. Takođe, korisnici se mogu obavestiti sami o trajanju garancije na svoj proizvod tako što će otići na service and support deo Lenovo sajta. Tu u odeljku warranty mogu ukucati model računara i serijski broj, ili još jednostavnije kliknuti na “AUTO-DETECT WARRANTY”, nakon čega im sistem automatski detektuje trajanje garancije. Naravno, ukoliko je na računu koji korisnik dobija prilikom kupovine računara stariji datum nego na sajtu, priznaje se rok trajanja garancije sa računa korisnika. Takođe, sa odeljka service and download korisnik moze naci skup drajvera za određeni model računara, kao i skup korisnih Think Vatage tool box aplikacija, koji objedinjuje korisne alate za rescue and recovery, migraciju sistema i druge operacije koje su od značaja u ovom domenu.
Koristan link za pronalazenje servisa:
http://lenovo.links.channelintelligence.com/oemsites/17503896/Maps/cii_lenovo_eu.asp?cii_nRuleGroupID=2226&cii_nRadius=20&cii_sCountry=RS
Koristan link za proveru trajanja garancije:
http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=SITE-WARNTY&sitestyle=lenovo
Koristan link za download drajvera:
http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/product.do?doctypeind=9&template=%2Fproductselection%2Flandingpages%2FdownloadsDriversLandingPage.vm&sitestyle=lenovo
MSI: Korisnici u svakom trenutku mogu pozvati naš kontakt centar putem broja 0700/108-108. Poziv se tarifira po ceni lokalnog poziva. Za sve računare je obezbeđen Pick Up & Return za vreme trajanja garancije.
Toshiba: Kako bi se standardna garancija aktivirala, nakon kupovine uređaja potrebno je registrovati uređaj na stranici www.toshiba.eu ( direktan link na Srpski portal http://bl.computers.toshiba-europe.com/innovation/rs/generic/SUPPORT_PORTAL/ ). Produženje garancije se takođe vrši putem te stranice. U slučaju bilo kakve nedoumice vezane uz registraciju, osim na prodajnom mjestu, korisnik pomoć može potražiti na gore navedenim stranicama ili se obratiti tehničkoj službi za pomoć. Pored toga korisnik takođe može potražiti pomoć u Toshiba ovlašćenim servisima Kimtec d.o.o. i System One d.o.o. Detaljne kontakt informacije korisnici mogu pronaći na http://bl.computers.toshiba-europe.com/innovation/rs/generic/SUPPORT_PORTAL/.
Benchmark: Koje su osobenosti vaše garancije? Postoje li specifičnosti koje biste želeli da izdvojite? Kakvu servisnu podršku obezbeđujete (imate li svoj servis, rentirate li servis, kako stvari stoje sa rezervnim delovima)?
Acer: Prednosti servisa i podrške koje nude naši partneri:
System One – call centar, praćenje statusa popravke preko interneta, obaveštavanje putem sms poruka i email-a o statusu.
Kim-Tec servis – praćenje statusa popravke preko interneta, zamenski laptop tokom trajanja popravke za laptopove koji su u Srbiji uvezeni preko firme Kim-Tec (uvoznik se može proveriti prilikom kupovine laptopa na deklaraciji i garanciji).
Specifičnost koju bismo posebno istakli jeste da se u slučaju da se laptop po treći put vraća zbog nekog velikog, istog kvara ( kvar mb, kvar ekrana…), ne radi se popravka već se laptop menja novim. Još jednom bismo istakli da Acer nema organizovanu kurirsku službu. To je prepušteno servisima, te oni organizuju komunikaciju direktno sa potrošačima, a neke od modela smo naveli gore.
Asus: ASUS ovlašćeni servisni partner je Kim-Tec servis doo. Pored osnovne garancije, ASUS za sve model iz N serije nudi i “Zero Bright Dot” garanciju. To znači da će na laptopu, ukoliko se u prvih 30 dana korišćenja pojavi svetli piksel, biti zamenjen ceo displej, naravno potpuno besplatno.
ASUS servis nudi i sjajnu mogućnost online praćenja statusa reklamacije. Dovoljno je da na sajtu http://www.kimtecservis.rs/ izaberete opciju “Radni nalozi online”, a zatim ukucate serijski broj svog laptopa ili broj radnog naloga i saznaćete u kojoj fazi je popravka vašeg uređaja. Na istom sajtu možete odabrati opciju “Upit za nabavku rezervnih delova” i tako saznati da li ima i koja je cena rezervnog dela koji vas interesuje.
U okviru ASUS predstavništva postoji i Regionalni servis menadžer, koji kontroliše rad servisa i rešava eventualne pritužbe na rad servisera.Svi ASUS laptopovi sem K serije imaju Worldwide garanciju. To znači da kupac ima pravo na besplatnu popravku kvara u okviru garantnog roka čak i ako je uređaj kupljen u inostranstvu. Ovo važi za kupovinu u Evropi, dok je specifična situacija za SAD jer tamo postoji opcija da garanciju i servis obezbeđuje prodavac, a ne proizvođač. Ovo vam istovremeno pruža i dodatnu sigurnost ukoliko putujete, jer ne morate brinuti o troškovima popravke u inostranstvu.
Evo i par zvaničnih podataka o rešavanju reklamacija u Q2. U roku od nedelju dana od prijema uređaja (uključujući praznike i vikend) rešeno je čak 73,54% reklamacija. U roku od dve nedelje od prijema rešeno je 85,25% reklamacija. Od ukupnog broja reklamacija, 66,47% je rešeno delovima sa lagera.
Dell (DirectLink): Rezervni delovi se ne drže na stanju, po Dell proceduri rezervni deo se poručuje po detekciji kvara i potrebno je između dve i četiri nedelje da stigne do nas. Prednost Direct Link servisa je što, za sada, ne naplaćuje svoj rad. (Dell u Srbiji daje samo “Parts Only”garanciju – sto znaci da bi popravka – ili preciznije rečeno rad servisera – i u garantnom roku trebalo da se naplaćuje; samo delovi su besplatni).
Naglasili bismo ovom prilikom da za nekih 15-ak dana (od dana objave ovog teksta, prim. aut.) stiže nova roba, odnosno novi računari koji će imati garanciju od 36 meseci.
Fujitsu: Krajnji korisnik ne snosi nikakve troškove – ni popravke niti logistike. Servisnu podršku za Fujitsu LIFEBOOK računare pružaju isključivo autorizovani servisni partneri, firme u kojima to rade sertifikovani inženjeri. Centralni magacin rezervnih delova je u Nemačkoj, te je i odziv relativno brz. Ako se danas poruči deo, on je već istog dana na putu ka Srbiji.
Garancija ’’preuzimamo, popravljamo, vraćamo’’ (Collect & Return warranty) funkcioniše po sledećem principu: korisnik prijavljuje neispravan uređaj Helpdesk-u telefonskim putem. Ukoliko Helpdesk ne može da reši problem putem telefona, uređaj će biti preuzet od korisnika i donet u servisni centar. Posle popravke, uređaj će biti vraćen korisniku. Kada je uređaj u garanciji, Fujitsu snosi troškove preuzimanja, delova, usluge i vraćanja.
HP: Care Pack je osnova produžene garancije u HP ponudi. Vratićemo se na trobrojnu oznaku garancije. Moguće su razne varijante – prelazak sa 110 na 331 (tri godine delovi, tri godine servis, jedna godina On Site garancije), sa 110 na 440, sa 330 na 553 i tako dalje, broj kombinacija je veliki i postoji mnogo varijanti prelaska. Bitno je da se zapazi da je moguće ne samo produživanje garancije, već i izmena tipa garancije koja se pruža. Svako može da dokupi i Pick Up & Return i On Site garanciju. Care Pack se može dokupiti dok traje redovna garancija, ne i nakon isteka nje.
Postoje dve osobenosti kod Care Pack garancije. Prvo, ona se mora registrovati, zbog specifičnih usluga i mogućnosti provere u svakom trenutku na sajtu HP-a. Drugo, postoje dve varijante Care Pack-a, od kojih jedna (standardna) važi na notebook računar, a druga i na notebook računar i na njegovu prateću opremu. Prateću opremu korisnik mora posebno evidentirati i registrovati kako bi se pružila adekvatna podrška. Od dodatnih stavki, treba istaći i politiku vezanu za kvarne diskove, što može biti od velikog značaja poslovnim korisnicima, imajući u vidu osetljivost i poverljivost informacija koje se čuvaju na hard diskovima. Ukoliko hard disk otkaže, ugradi se novi, a stari disk se zajedno sa servisiranim notebook računarom vraća korisniku.
Evo i korisnih linkova:
IT Resource center
http://www13.itrc.hp.com/service/home/home.do?admit=109447627+1284990602811+28353475
IT Resource center je strana na kojoj se mogu pronaći razne korisne informacije, a na toj strani se nalazi link Warranty check. Kroz taj link se može doći do sledeće dve strane.
Komercijalni (poslovni) proizvodi.
http://www13.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Kućni (Consumer) proizvodi
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?lc=en&dlc=sr&cc=us
Lenovo (BS Procesor): Servisna podrška je organizovana tako da servisni partneri po prijemu robe mogu proveriti odmah po serijskom broju status u garantnom roku. Takođe, imamo svoje servisne kanale, a deo rezervnih delova se nalazi na servisnom skladištu IBM-a. Ukoliko rezervni deo nije lagerovan, DHL-om se šalje odmah iz najbližeg skladišta po prijemu zahteva za rezervnim delom. DHL dostavlja deo maksimalno brzo, za nekoliko dana u većini slučajeva, a carinska procedura je ubrzana u odnosu na prethodne godine. Želimo da izrazimo veliko zadovoljstvo vezano za izveštaj na kraju tromesećja o obavljenim servisnim intervencijama u odnosu na broj prodatih jedinica u garanciji, pošto se isti meri promilima!
MSI: Pored toga što nudi 2 godine garancije na sve notebook i netbook računare, MSI obezbeđuje jedinstvenu servisnu podršku “72hrs pick-up and return”. To znači da kada korisnik prijavi kvar (pozivanjem pomenutog kontakt centra 0700/108-108) kurirska služba dolazi po računar, koji će biti servisiran u roku od 72 radna sata od trenutka prijema u servis. Na taj način pokušavamo da maksimalno skratimo period tokom koga će korisnik biti uskraćen za svoj računar, jer smo svesni frustracija koje se dešavaju u takvom slučaju, te želimo da obezbedimo da zadovoljstvo kupca bude na maksimalnom nivou. Za servisiranje MSI računara je ovlašćen servis kompanije Pakom.
Toshiba: Rezervni delovi, kao i kod većine proizvođača laptopova, su osigurani do 5 godina od trenutka kupovine uređaja. Imamo 2 ovlašćena servisa u Srbiji, što je detaljnije objašnjeno u odgovoru na prethodno pitanje.
Osim standardne garancije koju korisnik ostvaruje kupovinom i registracijom uređaja, korisnik dobija i mogućnost korišćenja posebne promotivne “Garancije bez obzira na sve” koja važi do kraja 2010. godine. Zahvaljujući 25-godišnjem iskustvu u proizvodnji laptopova i dokazanom kvalitetu, možemo ponuditi korisnicima zaštitu od slučajnih fizičkih oštećenja, u slučaju krađe računara, te u slučaju ostanka bez posla. Da bi se ova besplatna promotivna mogućnost ostvarila, sve što je potrebno od korisnika je registracija uređaja do 7 dana od njegove kupovine. Registracija se vrši na stranici www.nomatterwhatguarantee.com na kojoj se mogu naći i sve informacije o akciji.
Acer
Benchmark: Koliku garanciju dajete na svoje prenosne računare? Na koje se serije daje kolika garancija? Postoji li neka ključna stvar koju bi krajnji korisnici trebali da prepoznaju?
Garancija na sve serije notebook računara kompanije Acer je dve godine za fizička lica, odnosno godinu dana za pravna lica. Postoje određeni TravelMate modeli koji pored standardne garancije imaju još i jednu godinu međunarodne garancije (koja važi u prvih godinu dana standardne garancije). Moguće je kupiti produženu garanciju za laptop i netbook računar na 3 godine, a ovu odluku je potrebno doneti tokom trajanja same garancije, pre nego što ona istekne (ne nužno pri samoj kupovini računara, tako da korisnik ima na raspolaganju osnovni garantni period da razmisli da li će se opredeliti za ovu mogućnost). Garancija na bateriju je 6 meseci i u slučaju da kupac kupi produženje garancije za laptop, garancija na bateriju ostaje nepromenjena – tj. 6 meseci. TravelMate serija ima internacionalnu garanciju koja važi svugde u svetu, dok Aspire, eMachines, AspireOne imaju regionalnu garanciju koja važi u našem regionu.
Benchmark: Kako korisnici najlakše mogu ostvariti svoju garanciju? Postoji li neki specijalan servis, telefon koji mogu pozvati?
Garanciju je najlakše ostvariti u nekom od naših ovlašćenih servisa. Ispod dajemo njihove kontakte i telefone. Acer ne organizuje sopstvenu kurirsku službu, već to prepušta partnerima koji se bave servisom. To su System One i Kim-Tec servis. Prvi se može kontaktirati preko telefona 011/313-1010 ili na mail [email protected], dok se drugi može kontaktirati preko telefona 011/207-0684 ili putem e-maila [email protected]. Obe firme se nalaze u Beogradu, a više detalja o njima se može pronaći na matičnim sajtovima: www.s1see.com i www.kimtecservis.rs.
Benchmark: Koje su osobenosti vaše garancije? Postoje li specifičnosti koje biste želeli da izdvojite? Kakvu servisnu podršku obezbeđujete (imate li svoj servis, rentirate li servis, kako stvari stoje sa rezervnim delovima)?
Prednosti servisa i podrške koje nude naši partneri:
System One – call centar, praćenje statusa popravke preko interneta, obaveštavanje putem sms poruka i email-a o statusu.
Kim-Tec servis – praćenje statusa popravke preko interneta, zamenski laptop tokom trajanja popravke za laptopove koji su u Srbiji uvezeni preko firme Kim-Tec (uvoznik se može proveriti prilikom kupovine laptopa na deklaraciji i garanciji).
Specifičnost koju bismo posebno istakli jeste da se u slučaju da se laptop po treći put vraća zbog nekog velikog, istog kvara ( kvar mb, kvar ekrana…), ne radi se popravka već se laptop menja novim. Još jednom bismo istakli da Acer nema organizovanu kurirsku službu. To je prepušteno servisima, te oni organizuju komunikaciju direktno sa potrošačima, a neke od modela smo naveli gore.
Asus
Benchmark: Koliku garanciju dajete na svoje prenosne računare? Na koje se serije daje kolika garancija? Postoji li neka ključna stvar koju bi krajnji korisnici trebali da prepoznaju?
Svi ASUS laptopovi koji pripadaju serijama N, G, U i UL su još ranije imali dvogodišnju garanciju, a pre izvesnog vremena je dvogodišnja garancija postala univerzalni standard, tako da sada svi modeli notebook i netbook računara kompanije Asus imaju dvogodišnju garanciju. Pored toga, bitno je napomenuti da se može dokupiti “warranty extension package” kojim se može produžiti garancija za bilo koji ASUS laptop ili netbook. ASUS ima vrlo fleksibilan model, koji ostavlja kupcu punu slobodu u odlučivanju. Tako kupac može uložiti sav novac u kupovinu što kvalitetnijeg laptopa, a nakon par meseci, kad skupi novac može dokupiti garanciju.
Na primer, tako se modelima iz bilo koje serije može produžiti garancija na tri godine, po želji kupca, dok se drugim serijama može produžiti garancija sa dve na tri godine. Postoji dva načina produženja garancije – putem kupovine “warranty extension package-a” kod retailera (u obliku leafleta sa serijskim brojem), ili putem VIRTUAL WARRANTY EXTENSION PACKAGE-a, gde korisnik samo šalje svoj serijski broj – potonji način se najlakše može ekvivalentirati elektronskom registracijom, a predstavlja i nešto jeftiniju varijantu.
Benchmark: Kako korisnici najlakše mogu ostvariti svoju garanciju? Postoji li neki specijalan servis, telefon koji mogu pozvati?
ASUS servis ima svoj call centar, a broj je 011/20-70-677. Veoma je važno da kupci znaju da ASUS nudi “pickup and return” uslugu, što znači da u slučaju kvara uređaja u garantnom roku kurirska služba dolazi po laptop i vraća ga popravljenog, bez ikakvih dodatnih troškova za kupca.
Benchmark: Koje su osobenosti vaše garancije? Postoje li specifičnosti koje biste želeli da izdvojite? Kakvu servisnu podršku obezbeđujete (imate li svoj servis, rentirate li servis, kako stvari stoje sa rezervnim delovima)?
ASUS ovlašćeni servisni partner je Kim-Tec servis doo. Pored osnovne garancije, ASUS za sve model iz N serije nudi i “Zero Bright Dot” garanciju. To znači da će na laptopu, ukoliko se u prvih 30 dana korišćenja pojavi svetli piksel, biti zamenjen ceo displej, naravno potpuno besplatno.
ASUS servis nudi i sjajnu mogućnost online praćenja statusa reklamacije. Dovoljno je da na sajtu http://www.kimtecservis.rs/ izaberete opciju “Radni nalozi online”, a zatim ukucate serijski broj svog laptopa ili broj radnog naloga i saznaćete u kojoj fazi je popravka vašeg uređaja. Na istom sajtu možete odabrati opciju “Upit za nabavku rezervnih delova” i tako saznati da li ima i koja je cena rezervnog dela koji vas interesuje.
U okviru ASUS predstavništva postoji i Regionalni servis menadžer, koji kontroliše rad servisa i rešava eventualne pritužbe na rad servisera.Svi ASUS laptopovi sem K serije imaju Worldwide garanciju. To znači da kupac ima pravo na besplatnu popravku kvara u okviru garantnog roka čak i ako je uređaj kupljen u inostranstvu. Ovo važi za kupovinu u Evropi, dok je specifična situacija za SAD jer tamo postoji opcija da garanciju i servis obezbeđuje prodavac, a ne proizvođač. Ovo vam istovremeno pruža i dodatnu sigurnost ukoliko putujete, jer ne morate brinuti o troškovima popravke u inostranstvu.
Dell (DirectLink)
Benchmark: Koliku garanciju dajete na svoje prenosne računare? Na koje se serije daje kolika garancija? Postoji li neka ključna stvar koju bi krajnji korisnici trebali da prepoznaju?
Kod Dell-a je procedura nešto drugačija što se garantnog roka i ostvarivanja garancije tiče. U praksi, sve zavisi od distributera do distributera, odnosno za koji model želi koliku garanciju. Tako, na primer, u ponudi distributera Direct Link za sada imamo garancije od 24 meseca i 60 meseci. U principu, na Inspiron i Studio modele prenosnih računara se daje garancija u trajanju od 24 meseca, dok se na XPS modele daje garancija od 60 meseci.
Benchmark: Kako korisnici najlakše mogu ostvariti svoju garanciju? Postoji li neki specijalan servis, telefon koji mogu pozvati?
U Srbiji ne postoje Dell servisi koje poseduje sam Dell, odnosno koji su u vlasništvu kompanije. Postoje 3 Dell-ova partnera: Direct Link, Informatika i List Računari. Ove firme pružaju uslugu servisa svojim kupcima. Direct Link radi isključivo servis u garantnom roku po Dell-ovoj proceduri. Telefoni koje korisnici mogu pozvati kako bi realizovali svoju garanciju su 011/3215-166, 011/3215-153 i 011/3215-139.
Benchmark: Koje su osobenosti vaše garancije? Postoje li specifičnosti koje biste želeli da izdvojite? Kakvu servisnu podršku obezbeđujete (imate li svoj servis, rentirate li servis, kako stvari stoje sa rezervnim delovima)?
Rezervni delovi se ne drže na stanju, po Dell proceduri rezervni deo se poručuje po detekciji kvara i potrebno je između dve i četiri nedelje da stigne do nas. Prednost Direct Link servisa je što, za sada, ne naplaćuje svoj rad. (Dell u Srbiji daje samo “Parts Only”garanciju – sto znaci da bi popravka – ili preciznije rečeno rad servisera – i u garantnom roku trebalo da se naplaćuje; samo delovi su besplatni).
Naglasili bismo ovom prilikom da za nekih 15-ak dana (od dana objave ovog teksta, prim. aut.) stiže nova roba, odnosno novi računari koji će imati garanciju od 36 meseci.
Fujitsu
Benchmark: Koliku garanciju dajete na svoje prenosne računare? Na koje se serije daje kolika garancija? Postoji li neka ključna stvar koju bi krajnji korisnici trebali da prepoznaju?
Svi modeli, odnedavno jedinstvenog brenda prenosivih računara kompanije Fujitsu – LIFEBOOK – imaju standardnu minimalnu garanciju tipa “Collect & Return” u trajanju od godinu dana. Pored toga, prilikom poručivanja/ konfigurisanja notebookva koji trebaju da se isporuče u Srbiju, sami uvoznici imaju mogućnost, koju po pravilu i koriste, da “dokupe garanciju”, odnosno da u startu krajnjem kupcu obezbede garanciju u trajanju od 2 ili 3 godine. Za sve nove Fujitsu LIFEBOOK modele, kupci u toku trajanja standardne garancije mogu i naknadno da dokupe garanciju za svoj računar, odnosno da “dokupe” još godinu ili dve dana garancije.
Benchmark: Kako korisnici najlakše mogu ostvariti svoju garanciju? Postoji li neki specijalan servis, telefon koji mogu pozvati?
Korisnici svoju garanciju najlakše mogu ostvariti preko HelpDesk servisa, pozivom broja telefona +381 11 2099 700, koji se za celu Srbiju tarifira po ceni lokalnog poziva, ili putem kontakt obrasca http://support.ts.fujitsu.com/default.asp?link=/contact/contactform.asp&lng=rs . Korisnici iz Crne Gore imaju na raspolaganju broj +382 20 405 801, a iz BiH +387 51 331960. Servis funkcioniše već pune četiri godine, a informacije o tome se mogu pronaći na sajtu http://rs.fujitsu.com/support/helpdesk.html. Za notebook računare su servisni partneri System One i Pakom.
Benchmark: Koje su osobenosti vaše garancije? Postoje li specifičnosti koje biste želeli da izdvojite? Kakvu servisnu podršku obezbeđujete (imate li svoj servis, rentirate li servis, kako stvari stoje sa rezervnim delovima)?
Krajnji korisnik ne snosi nikakve troškove – ni popravke niti logistike. Servisnu podršku za Fujitsu LIFEBOOK računare pružaju isključivo autorizovani servisni partneri, firme u kojima to rade sertifikovani inženjeri. Centralni magacin rezervnih delova je u Nemačkoj, te je i odziv relativno brz. Ako se danas poruči deo, on je već istog dana na putu ka Srbiji.
Garancija ’’preuzimamo, popravljamo, vraćamo’’ (Collect & Return warranty) funkcioniše po sledećem principu: korisnik prijavljuje neispravan uređaj Helpdesk-u telefonskim putem. Ukoliko Helpdesk ne može da reši problem putem telefona, uređaj će biti preuzet od korisnika i donet u servisni centar. Posle popravke, uređaj će biti vraćen korisniku. Kada je uređaj u garanciji, Fujitsu snosi troškove preuzimanja, delova, usluge i vraćanja.
HP
Benchmark: Koliku garanciju dajete na svoje prenosne računare? Na koje se serije daje kolika garancija? Postoji li neka ključna stvar koju bi krajnji korisnici trebali da prepoznaju?
Kompanija HP nudi dve verzije standardne garancije po kriterijumu dužine trajanja, kada govorimo o notebook računarima. Postoje tzv. standardne garancije u trajanju od 1 ili 3 godine. One se odnose na naše business i consumer modele. U principu, na biznis modele sufiksa P i W (i neke modele iz serije B) se daje standardna garancija od 3 godine. Na računare iz consumer serije (Pavilion, Presario, Envy, G serija…) se daje garancija u trajanju od 1 godine.
Specifičnost transparentnosti garancije koju daje HP se ogleda u opisu garancije sa tri broja. Na primer, u broju 110 svaka cifra ima svoje značenje, pa tako prva cifra govori o broju godina u kome je obezbeđena garancija na delove (1 godina), druga o broju godina sa garantovanom tzv. „labour“ (radnom) garancijom (isto 1 godina) i treća koja govori o broju godina u kojima je garantovana On Site garancija (0 godina).
Benchmark: Kako korisnici najlakše mogu ostvariti svoju garanciju? Postoji li neki specijalan servis, telefon koji mogu pozvati?
Najpre, treba razdvojiti Pick Up & Return i On Site segmente garancije. Pick Up & Return podrazumeva da će kurirska služba doći kod korisnika po pokvareni notebook i vratiti ga nakon popravke. On Site garancija podrazumeva da će kvalifikovani serviser izaći i na licu mesta, kod samog korisnika popraviti računar. Svi consumer laptopovi stižu sa Pick Up & Return garancijom. Obezbeđena je kurirska služba, koja je dostupna korisnicima na telefonski broj 0700/301-301. Korisnici mogu pozvati ovaj broj, kuriri će doći i pokupiti laptop, te ga vratiti kada servis bude bio završen. Sve popravke se obavljaju u servisnom centru kompanije BS Procesor.
Bitno je naglasiti i određene specifičnosti u pogledu biznis kategorije. Laptopovi preduzeća moraju ići u servis, jer mogućnost On Site popravke (na licu mesta) važi samo za kućne korisnike. Takođe, ukoliko je poslednja cifra u trobrojnoj oznaci garancije 0, tada bilo koji servis sa zvanične liste na HP sajtu mora preuzeti i servisirati notebook. Takođe, želimo da kažemo da, iako garantni listić mora postojati u kutiji svakog laptopa po zakonu, on je tu više zbog zakona. Naime, njegovo posedovanje nije obaveza za realizovanje garancije. Servis će uporediti serijski broj računara i mora da prihvati popravku istog. Račun i garantni listić korisniku mogu poslužiti u graničnim slučajevima, koji su dosta retki – na primer, trogodišnja garancija je istekla ako se gleda po serijskom broju, ali je laptop prodat mesec ili dva nakon evidentiranja serije, pa dolazi do određenog vremenskog pomeraja. Tada će takođe korisnici moći da realizuju svoju garanciju.
Benchmark: Koje su osobenosti vaše garancije? Postoje li specifičnosti koje biste želeli da izdvojite? Kakvu servisnu podršku obezbeđujete (imate li svoj servis, rentirate li servis, kako stvari stoje sa rezervnim delovima)?
Care Pack je osnova produžene garancije u HP ponudi. Vratićemo se na trobrojnu oznaku garancije. Moguće su razne varijante – prelazak sa 110 na 331 (tri godine delovi, tri godine servis, jedna godina On Site garancije), sa 110 na 440, sa 330 na 553 i tako dalje, broj kombinacija je veliki i postoji mnogo varijanti prelaska. Bitno je da se zapazi da je moguće ne samo produživanje garancije, već i izmena tipa garancije koja se pruža. Svako može da dokupi i Pick Up & Return i On Site garanciju. Care Pack se može dokupiti dok traje redovna garancija, ne i nakon isteka nje.
Postoje dve osobenosti kod Care Pack garancije. Prvo, ona se mora registrovati, zbog specifičnih usluga i mogućnosti provere u svakom trenutku na sajtu HP-a. Drugo, postoje dve varijante Care Pack-a, od kojih jedna (standardna) važi na notebook računar, a druga i na notebook računar i na njegovu prateću opremu. Prateću opremu korisnik mora posebno evidentirati i registrovati kako bi se pružila adekvatna podrška. Od dodatnih stavki, treba istaći i politiku vezanu za kvarne diskove, što može biti od velikog značaja poslovnim korisnicima, imajući u vidu osetljivost i poverljivost informacija koje se čuvaju na hard diskovima. Ukoliko hard disk otkaže, ugradi se novi, a stari disk se zajedno sa servisiranim notebook računarom vraća korisniku.
Evo i korisnih linkova:
IT Resource center
http://www13.itrc.hp.com/service/home/home.do?admit=109447627+1284990602811+28353475
IT Resource center je strana na kojoj se mogu pronaći razne korisne informacije, a na toj strani se nalazi link Warranty check. Kroz taj link se može doći do sledeće dve strane.
Komercijalni (poslovni) proizvodi.
http://www13.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Kućni (Consumer) proizvodi
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?lc=en&dlc=sr&cc=us
Lenovo (BS Procesor)
Benchmark: Koliku garanciju dajete na svoje prenosne računare? Na koje se serije daje kolika garancija? Postoji li neka ključna stvar koju bi krajnji korisnici trebali da prepoznaju?
Prema najnovijem izveštaju agencije Technology Business Research (TBR) Lenovo je rangiran na mesto broj 1 po zadovoljstvu korisnika 5 kvartala za redom. TBR radi analizu 500 najvećih IT stručnjaka i menadžera velikih kompanija u SAD. To je veliki uspeh zahvaljujući i servisnoj i drugoj podršci koju Lenovo pruža svojim korisnicima.
Što se konkretnih garantnih uslova tiče, postoje serije poslovnih računara THINKPAD i SOHO računara IDEAPAD. Garancija se deli na jednogodišnju za entry level modele, poćevši od većine racunara serije IDEAPAD pa do 3 godine garancije za većinu poslovnih racunara serije THINKPAD. Po zahtevu korisnika moguće je dokupiti garanciju sa servisnim paketom na 1 ili sa 1 na 3 godine.
Benchmark: Kako korisnici najlakše mogu ostvariti svoju garanciju? Postoji li neki specijalan servis, telefon koji mogu pozvati?
Korisnici se mogu obavestiti o servisnim centrima na sajtu Lenova www.lenovo.com, u delu service and support gde preko find a service provider Europe linka i potom iz padajućeg menija treba odabrati Srbija. Tako dobijaju presek servisnih partnera i autorizovanih premium business partnera. Takođe, korisnici se mogu obavestiti sami o trajanju garancije na svoj proizvod tako što će otići na service and support deo Lenovo sajta. Tu u odeljku warranty mogu ukucati model računara i serijski broj, ili još jednostavnije kliknuti na “AUTO-DETECT WARRANTY”, nakon čega im sistem automatski detektuje trajanje garancije. Naravno, ukoliko je na računu koji korisnik dobija prilikom kupovine računara stariji datum nego na sajtu, priznaje se rok trajanja garancije sa računa korisnika. Takođe, sa odeljka service and download korisnik moze naci skup drajvera za određeni model računara, kao i skup korisnih Think Vatage tool box aplikacija, koji objedinjuje korisne alate za rescue and recovery, migraciju sistema i druge operacije koje su od značaja u ovom domenu.
Koristan link za pronalazenje servisa:
http://lenovo.links.channelintelligence.com/oemsites/17503896/Maps/cii_lenovo_eu.asp?cii_nRuleGroupID=2226&cii_nRadius=20&cii_sCountry=RS
Koristan link za proveru trajanja garancije:
http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=SITE-WARNTY&sitestyle=lenovo
Koristan link za download drajvera:
http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/product.do?doctypeind=9&template=%2Fproductselection%2Flandingpages%2FdownloadsDriversLandingPage.vm&sitestyle=lenovo
Benchmark: Koje su osobenosti vaše garancije? Postoje li specifičnosti koje biste želeli da izdvojite? Kakvu servisnu podršku obezbeđujete (imate li svoj servis, rentirate li servis, kako stvari stoje sa rezervnim delovima)?
Servisna podrška je organizovana tako da servisni partneri po prijemu robe mogu proveriti odmah po serijskom broju status u garantnom roku. Takođe, imamo svoje servisne kanale, a deo rezervnih delova se nalazi na servisnom skladištu IBM-a. Ukoliko rezervni deo nije lagerovan, DHL-om se šalje odmah iz najbližeg skladišta po prijemu zahteva za rezervnim delom. DHL dostavlja deo maksimalno brzo, za nekoliko dana u većini slučajeva, a carinska procedura je ubrzana u odnosu na prethodne godine. Želimo da izrazimo veliko zadovoljstvo vezano za izveštaj na kraju tromesećja o obavljenim servisnim intervencijama u odnosu na broj prodatih jedinica u garanciji, pošto se isti meri promilima!
MSI
Benchmark: Koliku garanciju dajete na svoje prenosne računare? Na koje se serije daje kolika garancija? Postoji li neka ključna stvar koju bi krajnji korisnici trebali da prepoznaju?
Kompanija MSI daje 2 godine garancije na sve svoje notebook i netbook računare. Garancija na bateriju je godinu dana. Garantna politika je po tom pitanju jasna i odnosi se na našu komplenu ponudu mobilnih računara. Takođe, svi vlasnici MSI računara mogu računati na usluge kurirske službe, koja će odneti i doneti notebook računare kada servis bude bio završen.
Benchmark: Kako korisnici najlakše mogu ostvariti svoju garanciju? Postoji li neki specijalan servis, telefon koji mogu pozvati?
Korisnici u svakom trenutku mogu pozvati naš kontakt centar putem broja 0700/108-108. Poziv se tarifira po ceni lokalnog poziva. Za sve računare je obezbeđen Pick Up & Return za vreme trajanja garancije.
Benchmark: Koje su osobenosti vaše garancije? Postoje li specifičnosti koje biste želeli da izdvojite? Kakvu servisnu podršku obezbeđujete (imate li svoj servis, rentirate li servis, kako stvari stoje sa rezervnim delovima)?
Pored toga što nudi 2 godine garancije na sve notebook i netbook računare, MSI obezbeđuje jedinstvenu servisnu podršku “72hrs pick-up and return”. To znači da kada korisnik prijavi kvar (pozivanjem pomenutog kontakt centra 0700/108-108) kurirska služba dolazi po računar, koji će biti servisiran u roku od 72 radna sata od trenutka prijema u servis. Na taj način pokušavamo da maksimalno skratimo period tokom koga će korisnik biti uskraćen za svoj računar, jer smo svesni frustracija koje se dešavaju u takvom slučaju, te želimo da obezbedimo da zadovoljstvo kupca bude na maksimalnom nivou. Za servisiranje MSI računara je ovlašćen servis kompanije Pakom.
Toshiba
Benchmark: Koliku garanciju dajete na svoje prenosne računare? Na koje se serije daje kolika garancija? Postoji li neka ključna stvar koju bi krajnji korisnici trebali da prepoznaju?
Standardna garancija koju Toshiba nudi na srpskom tržištu je 2 ili 3 godine, u zavisnosti od serije računara. Za netbook računare i notebook računare iz Satellite serije ona iznosi 2 godine. Za Satellite Pro, Tecra, Portege i Qosmio serije notebook računara, garancija je 3 godine. Moguće je za svaku od serija produžiti garanciju do maksimalne 4 godine za sve serije, a garanciju na modele Tecra računara i do 5 godina!
Benchmark: Kako korisnici najlakše mogu ostvariti svoju garanciju? Postoji li neki specijalan servis, telefon koji mogu pozvati?
Kako bi se standardna garancija aktivirala, nakon kupovine uređaja potrebno je registrovati uređaj na stranici www.toshiba.eu ( direktan link na Srpski portal http://bl.computers.toshiba-europe.com/innovation/rs/generic/SUPPORT_PORTAL/ ). Produženje garancije se takođe vrši putem te stranice. U slučaju bilo kakve nedoumice vezane uz registraciju, osim na prodajnom mjestu, korisnik pomoć može potražiti na gore navedenim stranicama ili se obratiti tehničkoj službi za pomoć. Pored toga korisnik takođe može potražiti pomoć u Toshiba ovlašćenim servisima Kimtec d.o.o. i System One d.o.o. Detaljne kontakt informacije korisnici mogu pronaći na http://bl.computers.toshiba-europe.com/innovation/rs/generic/SUPPORT_PORTAL/.
Benchmark: Koje su osobenosti vaše garancije? Postoje li specifičnosti koje biste želeli da izdvojite? Kakvu servisnu podršku obezbeđujete (imate li svoj servis, rentirate li servis, kako stvari stoje sa rezervnim delovima)?
Rezervni delovi, kao i kod većine proizvođača laptopova, su osigurani do 5 godina od trenutka kupovine uređaja. Imamo 2 ovlašćena servisa u Srbiji, što je detaljnije objašnjeno u odgovoru na prethodno pitanje.
Osim standardne garancije koju korisnik ostvaruje kupovinom i registracijom uređaja, korisnik dobija i mogućnost korišćenja posebne promotivne “Garancije bez obzira na sve” koja važi do kraja 2010. godine. Zahvaljujući 25-godišnjem iskustvu u proizvodnji laptopova i dokazanom kvalitetu, možemo ponuditi korisnicima zaštitu od slučajnih fizičkih oštećenja, u slučaju krađe računara, te u slučaju ostanka bez posla. Da bi se ova besplatna promotivna mogućnost ostvarila, sve što je potrebno od korisnika je registracija uređaja do 7 dana od njegove kupovine. Registracija se vrši na stranici
www.nomatterwhatguarantee.com na kojoj se mogu naći i sve informacije o akciji.
Ovim tekstom smo želeli da pomognemo svima. Krajnjim kupcima i čitaocima smo želeli da omogućimo da na jednom mestu dobiju precizne, koncizne informacije vezane za servis i podršku koje mogu na tom istom mestu međusobno uporediti i videti da li im odgovaraju uslovi koje propisuju najveći brendovi, te odaberu šta je za njih najpovoljnija kombinacija. Vendorima, zastupnicima i partnerima smo želeli da pokažemo da je moguće da se na jednom mestu uz malo truda kreira svojevrsna baza sa najneophodnijim informacijama, koja i njima može biti od interesa u svakodnevnim komunikacijama. U krajnjoj liniji, uvek je dobro biti upoznat sa onim što radi konkurencija, zar ne? Konačno, i za nas je ovo dobra stvar, jer em demonstriramo moć web medija koji nisu ograničeni prostorom i stranama, em dobijamo jedan jasan tekst koji možemo dalje koristiti u svim prikazima notebook računara na našem sajtu. Interesuje vas više o garanciji? Nema problema, u testu notebook-a X ćemo linkovati stranicu ovog teksta gde se izlaže detaljno politika podrške i garancije brenda koji je izradio notebook X. Shvatate sigurno o čemu pričamo.
Tekst ćemo osvežavati po potrebi. Ima najava da će uskoro standardna garancija na sve prenosne računare iznositi (barem) dve godine, a nezvanično su pregovori o tome već poodmakli i odvijaju se dobro. U slučaju ove ili bilo kakvih drugih značajnih izmena, mi ćemo osvežiti ovaj prikaz. Što se nas tiče, ne možemo a da ne izrazimo zadovoljstvo onim što smo imali priliku da vidimo u razgovorima i komunikacijama sa vendorima prisutnim na domaćem tržištu. Smatramo da je servisna podrška značajno uznapredovala u odnosu na prethodne godine. Podrška nije samo izražena kroz broj meseci ili godina u garantnom listiću i smatramo da je to jasno svakome ko je ikada morao da se suoči sa tom nedaćom da mu laptop nije bio sasvim ispravan ili da se pokvario nakon određenog perioda.
Pored vremenskog trajanja garancije, koja se protegla na nekoliko godina, što je u slučaju visoko-integrisanih mašina poput laptopova veoma važna stavka, smatramo da je značajno što praktično svi nude krajnjem korisniku Pick Up & Return uslugu, što drastično smanjuje frustracije i neraspoloženje koje je neminovno u slučaju kvara mobilnog računara. Nadamo se da će i ostali ići putem HP-a i u narednom periodu ponuditi ne samo produžavanje garancije, već i mogućnost menjanja i dopunjavanja njene sadržine, pa potom poraditi i na ceni ovih opcija. Naravno, uvek ima na čemu da se poradi – negde je to dostupnost rezervnih delova, negde je to možda više opcija za podršku, negde bi se moglo poraditi na pristupačnosti/ceni dodatnih opcija podrške, ali smatramo da je tržište u celini dostiglo određeni stepen zrelosti i da u nastupajućem periodu može biti samo još bolje.
